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新空调还没安装,售后服务就消失了?
2021年02月24日 13:40 上虞新闻网
来源: 上虞日报 作者: 通讯员 张瑶瑶 记者 赵晶晶 编辑: 文新

  近日,区市场监管局成功调解一起消费纠纷,为消费者金先生挽回经济损失两万余元。

  1月中旬,金先生在谢塘镇某家电店购买了一台格力中央空调,2月初安装到一半,发现产品没有条形码,联系格力售后,被告知没有条形码无法进行售后处理。金先生第一时间与商家进行协商,商家表示,可以退款,但要赔偿损失。与商家协商无果后,金先生进行了投诉,希望市场监管部门能帮忙进行调解。

  接到金先生的投诉后,谢塘市场监管所第一时间进行调查,了解到该格力中央空调系商家从外地购入,进行销售,在上虞格力空调代理商处无销售记录,故无售后保障。

  根据《消费者权益保护法》第八条规定,商家故意隐瞒商品的进货渠道及售后服务的行为侵犯了消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务其真实情况的权利。执法人员依法对商家进行警示教育。

  经调解,最终双方达成共识:商家同意退货处理,退还购置及安装费用共计26500元。

  区市场监管局提醒广大市民,要从正规渠道购买商品,还需注意查看商品描述、区分产品型号、了解包装内容、确认是不是正品、是否享有质保,并保存购货发票(凭证)等内容。如发生消费纠纷,合法权益受损,及时拨打12345消费者热线进行投诉举报,该局将第一时间介入,维护消费者合法权益。

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